Legal

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 14 Oktober 2026

1. 1. Data yang kami kumpulkan

   Formulir konsultasi. Nama, email, nomor WhatsApp/telepon, nama bisnis dan alamat website (opsional), kebutuhan layanan, isi pesan, dan waktu persetujuan Anda. Untuk mencegah spam, kami menyimpan nilai hash satu arah dari alamat IP — bukan alamat IP-nya.

   Statistik website. Kami mencatat statistik kunjungan sendiri: nama peristiwa (misalnya kunjungan halaman atau klik tombol), halaman, dan domain asal kunjungan, tanpa menyimpan alamat IP, perangkat, atau pengenal pribadi. Selain itu, bila Anda menyetujuinya lewat banner cookie, halaman publik webops.id memakai Google Analytics 4, yang memakai cookie dan memproses data seperti alamat IP, perangkat, browser, perkiraan lokasi, dan halaman yang dikunjungi untuk menghasilkan statistik agregat. Google Analytics tidak dipasang di Operations Center maupun Client Portal, dan tidak pernah menerima isi formulir.

   Firewall website pelanggan. Untuk website yang menghubungkan Cloudflare, WebOps membaca log firewall dari akun Cloudflare pelanggan — alamat IP, negara, path, dan user-agent dari request yang diblokir — untuk ditampilkan kepada tim dan pelanggan, dan menyimpan ringkasan per jam. API token Cloudflare disimpan terenkripsi.

   Pengguna aplikasi. Untuk pelanggan dan tim yang memiliki akun: nama, email, peran, catatan login dan audit keamanan, serta data operasional website dan tagihan yang dikelola melalui WebOps.

2. 2. Cookie

   Website ini hanya memakai cookie yang diperlukan:

   • webops_site_theme — mengingat pilihan mode terang/gelap Anda (1 tahun).
   • webops_session — menjaga sesi login di aplikasi; hanya ada setelah Anda masuk.
   • webops_theme — preferensi tampilan di dalam aplikasi.
   • webops_consent — mengingat pilihan Anda tentang cookie analitik (setuju: 1 tahun, tolak: 6 bulan).

   Cookie analitik Google Analytics hanya dipasang setelah Anda memilih "Terima" pada banner cookie. Sebelum itu, Google Analytics tidak dimuat sama sekali:

   • _ga dan _ga_* — membedakan kunjungan secara anonim untuk statistik (hingga 2 tahun).

   Anda dapat mengubah atau menarik persetujuan kapan saja lewat tautan "Pengaturan cookie" di bagian bawah setiap halaman; saat ditarik, cookie Google Analytics dihapus. Menolak tidak memengaruhi fungsi website.

3. 3. Untuk apa data digunakan

   • Menghubungi Anda untuk menindaklanjuti permintaan konsultasi atau penawaran.
   • Menyediakan layanan: monitoring, maintenance, tagihan, laporan, dan dukungan.
   • Mengirim email transaksional seperti undangan, notifikasi insiden, invoice, dan laporan.
   • Menjaga keamanan layanan dan mencegah penyalahgunaan.
   • Memahami halaman mana yang berguna, secara agregat, untuk memperbaiki website.

4. 4. Pihak yang memproses data

   Kami tidak menjual data pribadi. Data diproses oleh penyedia infrastruktur yang kami gunakan untuk menjalankan layanan:

   • Railway — hosting aplikasi dan basis data (wilayah Singapura).
   • Resend — pengiriman email transaksional.
   • Google — statistik kunjungan halaman publik (Google Analytics 4).

   Audit performa memakai Google PageSpeed Insights, dan pemeriksaan blacklist memakai Google Web Risk, terhadap alamat publik website pelanggan; keduanya tidak melibatkan data pribadi pengunjung. Firewall dijalankan oleh Cloudflare pada akun milik pelanggan.

   Bila pelanggan menghubungkan Google Analytics 4 atau Google Search Console, WebOps membaca laporan agregat (mis. jumlah pengunjung, sesi, halaman, kata kunci pencarian) dengan izin baca saja, atas otorisasi akun Google pelanggan. Data ini hanya dipakai untuk dashboard dan laporan pelanggan tersebut, tidak dijual atau dibagikan, dan tidak memuat data pribadi pengunjung tingkat individu. Akses dapat dicabut kapan saja dari akun Google pelanggan; token otorisasi disimpan terenkripsi dan dihapus saat koneksi diputus.

5. 5. Berapa lama data disimpan

   Data permintaan konsultasi disimpan selama diperlukan untuk menindaklanjuti dan mencatat hubungan dengan Anda, dan dihapus atas permintaan Anda bila tidak ada kewajiban lain yang mengharuskan penyimpanan. Data tagihan disimpan sesuai kewajiban pencatatan yang berlaku. Statistik website kami sendiri disimpan dalam bentuk peristiwa anonim; data Google Analytics disimpan sesuai pengaturan retensi di Google Analytics.

6. 6. Hak Anda

   Anda dapat meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi Anda, serta menarik persetujuan yang telah diberikan. Kirim permintaan ke admin@webops.id. Kami akan memverifikasi permintaan sebelum menindaklanjutinya.

7. 7. Keamanan

   Koneksi ke website dan aplikasi dienkripsi dengan HTTPS. Akses ke aplikasi dibatasi menurut peran, data pelanggan dipisahkan per organisasi, dan aktivitas penting dicatat dalam log audit.

8. 8. Perubahan kebijakan

   Kebijakan ini dapat diperbarui. Tanggal di bagian atas halaman menunjukkan versi terakhir. Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke admin@webops.id.