Maintenance website

Maintenance website yang tercatat, terjadwal, dan bisa diikuti klien.

Untuk tim dan agensi yang merawat website: tiket support, work order dengan daftar tugas dan QA, serta jadwal maintenance yang diumumkan ke pemilik website secara otomatis.

Book Consultation Semua modul

Tiket support dengan target waktu

Pemilik website membuat tiket dari Client Portal; tim menanganinya dengan status yang jelas dari Open sampai Closed. Target respons per prioritas: Tinggi 24 jam, Sedang 72 jam, Rendah 5 hari.

Jenis: support, permintaan perubahan, bug, keamanan, insiden, maintenance
Komentar internal terpisah dari komentar untuk klien
Lampiran hingga 3 file per pesan
Klien bisa menutup tiket yang selesai atau membukanya lagi dalam 7 hari

Work order dengan checklist dan QA

Pekerjaan teknis dijalankan sebagai work order dengan template berisi daftar tugas, tahap QA, dan catatan waktu perkiraan vs aktual.

Perpanjangan SSL
Update plugin WordPress
Verifikasi backup
Optimasi kecepatan
Perbaikan darurat

Jadwal maintenance yang diumumkan

Pemilik website menerima email sebelum jadwal dimulai (bawaan 24 jam sebelumnya), saat dimulai, dan saat selesai. Selama jadwal berjalan, monitoring tetap mencatat tetapi tidak membuka insiden palsu.

Riwayat yang bisa ditelusuri

Setiap pekerjaan tercatat dengan waktu dan penanggung jawabnya, lalu dirangkum di laporan bulanan untuk pemilik website.

WO-0041 · Update plugin & core

tokobunga.example · prioritas normal · estimasi 60 menit

Contoh data

Backup sebelum pembaruan
Update core & 12 plugin
Uji form kontak & checkout
QA visual halaman utama

Status

3 dari 4 tugas selesai

Jadwal maintenance

15 Okt, 02:00–03:00 · pemilik website sudah diberi tahu

Ilustrasi tampilan modul dengan data contoh.

Batasan yang perlu Anda tahu

Maintenance dikerjakan oleh tim, bukan otomatis; yang otomatis adalah penjadwalan, status, dan notifikasinya.
Klien melihat tiket, jadwal, dan aktivitas; daftar work order lengkap ada di sisi tim.

Pertanyaan umum

Apakah klien bisa melihat progres pekerjaan?

Ya. Klien melihat status dan komentar tiket, jadwal maintenance yang akan datang, serta aktivitas seperti work order dimulai dan selesai di Client Portal.

Apakah update plugin dilakukan otomatis?

Tidak. Update dijalankan tim lewat work order dengan checklist dan QA, supaya setiap perubahan tercatat dan bisa ditelusuri.

Semua modul WebOps

Rapikan pekerjaan maintenance website klien Anda.

Book Consultation